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    iSM

    企業(yè)的發(fā)展和IT環(huán)境的成熟是一個(gè)互相驅動(dòng)、交替上升的過(guò)程,在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,對于一個(gè)管理復雜的大企業(yè)集團來(lái)說(shuō),要保持管理信息系統的彈性與持久生命力,構建集團管理的一體化的融合型信息技術(shù)管理平臺已是大勢所趨。

    iSM智能服務(wù)管理器Intelligence Service Manager

    企業(yè)的發(fā)展和IT環(huán)境的成熟是一個(gè)互相驅動(dòng)、交替上升的過(guò)程,在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,對于一個(gè)管理復雜的大企業(yè)集團來(lái)說(shuō),要保持管理信息系統的彈性與持久生命力,構建集團管理的一體化的融合型信息技術(shù)管理平臺已是大勢所趨。企業(yè)信息化工作從以前大規模建設階段進(jìn)入到深入整合應用的持續維護與發(fā)展階段。  

    用友基于為超過(guò)8000家集團型企業(yè)12年的服務(wù)實(shí)踐,研發(fā)了新一代大型企業(yè)IT服務(wù)管理產(chǎn)品——iSM智能服務(wù)管理器。它為企業(yè)內部多層次的運維服務(wù)管理提供了平臺,提供全方位、實(shí)時(shí)的、智能的、穿透式運行維護與管理,并且與用友公司提供的廠(chǎng)商服務(wù)支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了全面對接,iSM既能獨立部署又能把常用功能鑲嵌入管理軟件系統,從而保障企業(yè)能夠靈活部署,快速應用。

    核心理念
    管控
     集團化運維管理體系的最優(yōu)平臺,實(shí)現IT與業(yè)務(wù)融合;
     精細化管理各服務(wù)環(huán)節的SLA,實(shí)現服務(wù)績(jì)效數字化管理;
     支持多集團、多組織、分布式、離線(xiàn)等多種集團型企業(yè)運維管理場(chǎng)景。
    智能
     360度運行指標體檢,健康狀況一目了然;
     實(shí)時(shí)監控和離線(xiàn)分析定位技術(shù),實(shí)現復雜問(wèn)題快速診斷;
     潛在風(fēng)險和錯誤預警直達手機、郵箱,實(shí)現無(wú)間斷遠程監控服務(wù)。
    便捷
     在線(xiàn)服務(wù)應用與管理軟件融合,服務(wù)獲取觸手可及;
     即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)實(shí)現語(yǔ)音、遠程、視頻交互,帶來(lái)全新的服務(wù)體驗;
     機器人應答、智能檢索實(shí)現7*24小時(shí)自助式服務(wù)。
    整體架構
    智能服務(wù)管理器iSM可以與用友的iSM-Center智能服務(wù)管理中心實(shí)現無(wú)縫對接,用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),可以在iSM中提交各類(lèi)服務(wù)請求并快速獲取服務(wù)響應,選擇多樣化的軟件應用支持,并對企業(yè)內部IT績(jì)效、服務(wù)流程、變更流程等進(jìn)行一站式的科學(xué)管理,大幅提升企業(yè)IT系統的運營(yíng)效率,有效降低服務(wù)成本,提升IT績(jì)效。系統的整體架構圖如下:
    應用特色
    信息主管: 借助iSM建立集團企業(yè)的運維服務(wù)私有云平臺 
     通過(guò)iSM主管桌面實(shí)時(shí)掌控系統各項服務(wù)指標,讓IT規劃與 
     投資有據可依 
     關(guān)注業(yè)務(wù)需求到系統的持續改進(jìn),在iSM中實(shí)現全生命周期管理

    主管桌面:全方位展示管理軟件系統運行情況及IT運維服務(wù)狀況
    IT運維人員: 日常運維工作在iSM中可視化、有形化,工作成果可度量
     借助iSM穿透式監控診斷,復雜技術(shù)問(wèn)題不再“盲人摸象”
     通過(guò)手機、郵件隨時(shí)接收iSM預警信息,有效預防服務(wù)中斷和性能下降

    服務(wù)臺:通過(guò)文字、語(yǔ)音、遠程、視頻多種方式交互,實(shí)現高效的運維服務(wù)

    監控臺:集成性能監控、診斷分析、系統管理一體化管理平臺
    業(yè)務(wù)人員: 跳出傳統服務(wù)手段禁錮,在管理軟件中一鍵獲得完整的在線(xiàn)服務(wù)
     擺脫枯燥乏味的軟件手冊,iSM智能搜索、機器人應答、E-learning等助力知識管理
     通過(guò)iSM直達用友云服務(wù)平臺,獲得來(lái)自廠(chǎng)商的強大支持

    監控臺:集成性能監控、診斷分析、系統管理一體化管理平臺
    客戶(hù)案例
    中國鐵建股份有限公司(中文簡(jiǎn)稱(chēng)中國鐵建,英文簡(jiǎn)稱(chēng) CRCC),由中國鐵道建筑總公司獨家發(fā)起設立,2007 年11月5 日在北京成立,為國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )管理的特大型建筑企業(yè)。是中國乃至全球最具實(shí)力、最具規模的特大型綜合建設集團之一。

    從2001年開(kāi)始,中國鐵建就開(kāi)始了與用友公司在財務(wù)管理信息化領(lǐng)域的合作。2004年,中國鐵建成立了集團企業(yè)財務(wù)信息化項目小組,實(shí)現了集團統一的財務(wù)管理信息系統。
     NC系統維護管理關(guān)鍵難題: 財務(wù)系統高峰期服務(wù)壓力大:中鐵建在全國分布較廣,日常運維工作沒(méi)有統一的平臺,郵件、電話(huà)積累的問(wèn)題分散,無(wú)法共享、統計、考核。
     人員能力持續提升困難:NC系統使用人數眾多,人員流動(dòng)性較大,操作人員希望獲得快捷高效的支持和幫助。
     集團化檔案無(wú)法規范變更管理過(guò)程:對于NC系統的檔案管理與配置變更缺乏統一的規范化管理。
     系統缺乏主動(dòng)預防式管理:系統管理員疲于被動(dòng)式救火服務(wù),希望對軟件系統運行環(huán)境進(jìn)行全方位的監控,并能提前預警或及時(shí)告警。
     中國鐵建iSM應用價(jià)值: 建立了基于NC系統的一體化運維管理體系。
     建立了業(yè)務(wù)配置、流程的變更流程管理體系。
     通過(guò)知識的創(chuàng )建、共享、積累、分析,以及知識的快速檢索與獲取,建立持續創(chuàng )造價(jià)值的知識庫。
     企業(yè)內部IT部實(shí)現了系統實(shí)時(shí)監控、問(wèn)題分離線(xiàn)析診斷、運行環(huán)境異常實(shí)時(shí)短信和郵件預警,先進(jìn)的系統監控維護工具。

     

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