iSM
企業(yè)的發(fā)展和IT環(huán)境的成熟是一個(gè)互相驅動(dòng)、交替上升的過(guò)程，在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，對于一個(gè)管理復雜的大企業(yè)集團來(lái)說(shuō)，要保持管理信息系統的彈性與持久生命力，構建集團管理的一體化的融合型信息技術(shù)管理平臺已是大勢所趨。
iSM智能服務(wù)管理器Intelligence Service Manager
企業(yè)的發(fā)展和IT環(huán)境的成熟是一個(gè)互相驅動(dòng)、交替上升的過(guò)程，在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，對于一個(gè)管理復雜的大企業(yè)集團來(lái)說(shuō)，要保持管理信息系統的彈性與持久生命力，構建集團管理的一體化的融合型信息技術(shù)管理平臺已是大勢所趨。企業(yè)信息化工作從以前大規模建設階段進(jìn)入到深入整合應用的持續維護與發(fā)展階段。
用友基于為超過(guò)8000家集團型企業(yè)12年的服務(wù)實(shí)踐，研發(fā)了新一代大型企業(yè)IT服務(wù)管理產(chǎn)品——iSM智能服務(wù)管理器。它為企業(yè)內部多層次的運維服務(wù)管理提供了平臺，提供全方位、實(shí)時(shí)的、智能的、穿透式運行維護與管理，并且與用友公司提供的廠(chǎng)商服務(wù)支持通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了全面對接，iSM既能獨立部署又能把常用功能鑲嵌入管理軟件系統，從而保障企業(yè)能夠靈活部署，快速應用。
集團化運維管理體系的最優(yōu)平臺，實(shí)現IT與業(yè)務(wù)融合； 精細化管理各服務(wù)環(huán)節的SLA，實(shí)現服務(wù)績(jì)效數字化管理； 支持多集團、多組織、分布式、離線(xiàn)等多種集團型企業(yè)運維管理場(chǎng)景。
360度運行指標體檢，健康狀況一目了然； 實(shí)時(shí)監控和離線(xiàn)分析定位技術(shù)，實(shí)現復雜問(wèn)題快速診斷； 潛在風(fēng)險和錯誤預警直達手機、郵箱，實(shí)現無(wú)間斷遠程監控服務(wù)。
在線(xiàn)服務(wù)應用與管理軟件融合，服務(wù)獲取觸手可及； 即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)實(shí)現語(yǔ)音、遠程、視頻交互，帶來(lái)全新的服務(wù)體驗； 機器人應答、智能檢索實(shí)現7*24小時(shí)自助式服務(wù)。
借助iSM建立集團企業(yè)的運維服務(wù)私有云平臺 通過(guò)iSM主管桌面實(shí)時(shí)掌控系統各項服務(wù)指標，讓IT規劃與 投資有據可依 關(guān)注業(yè)務(wù)需求到系統的持續改進(jìn)，在iSM中實(shí)現全生命周期管理
主管桌面：全方位展示管理軟件系統運行情況及IT運維服務(wù)狀況
日常運維工作在iSM中可視化、有形化，工作成果可度量 借助iSM穿透式監控診斷，復雜技術(shù)問(wèn)題不再“盲人摸象” 通過(guò)手機、郵件隨時(shí)接收iSM預警信息，有效預防服務(wù)中斷和性能下降
服務(wù)臺：通過(guò)文字、語(yǔ)音、遠程、視頻多種方式交互，實(shí)現高效的運維服務(wù)
監控臺：集成性能監控、診斷分析、系統管理一體化管理平臺
跳出傳統服務(wù)手段禁錮，在管理軟件中一鍵獲得完整的在線(xiàn)服務(wù) 擺脫枯燥乏味的軟件手冊，iSM智能搜索、機器人應答、E-learning等助力知識管理 通過(guò)iSM直達用友云服務(wù)平臺，獲得來(lái)自廠(chǎng)商的強大支持
監控臺：集成性能監控、診斷分析、系統管理一體化管理平臺
從2001年開(kāi)始，中國鐵建就開(kāi)始了與用友公司在財務(wù)管理信息化領(lǐng)域的合作。2004年，中國鐵建成立了集團企業(yè)財務(wù)信息化項目小組，實(shí)現了集團統一的財務(wù)管理信息系統。
NC系統維護管理關(guān)鍵難題： 財務(wù)系統高峰期服務(wù)壓力大：中鐵建在全國分布較廣，日常運維工作沒(méi)有統一的平臺，郵件、電話(huà)積累的問(wèn)題分散，無(wú)法共享、統計、考核。 人員能力持續提升困難：NC系統使用人數眾多，人員流動(dòng)性較大，操作人員希望獲得快捷高效的支持和幫助。 集團化檔案無(wú)法規范變更管理過(guò)程：對于NC系統的檔案管理與配置變更缺乏統一的規范化管理。 系統缺乏主動(dòng)預防式管理：系統管理員疲于被動(dòng)式救火服務(wù)，希望對軟件系統運行環(huán)境進(jìn)行全方位的監控，并能提前預警或及時(shí)告警。
中國鐵建iSM應用價(jià)值： 建立了基于NC系統的一體化運維管理體系。 建立了業(yè)務(wù)配置、流程的變更流程管理體系。 通過(guò)知識的創(chuàng )建、共享、積累、分析，以及知識的快速檢索與獲取，建立持續創(chuàng )造價(jià)值的知識庫。 企業(yè)內部IT部實(shí)現了系統實(shí)時(shí)監控、問(wèn)題分離線(xiàn)析診斷、運行環(huán)境異常實(shí)時(shí)短信和郵件預警，先進(jìn)的系統監控維護工具。
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